Gwarancja i reklamacje karniszy

Gwarancja rozpoczyna się od daty zakupu widocznej na fakturze. Dowodem gwarancji jest faktura VAT — nie potrzebujesz osobnej karty gwarancyjnej.

• Wady fabryczne — defekty materiałowe i produkcyjne stwierdzone po zakupie.
• Silnik — awarie silnika niezwiązane z przeciążeniem lub niewłaściwym użytkowaniem.
• Elektronika — moduły WiFi/Zigbee, odbiorniki IR, układy sterujące.
• Prowadnica i mechanizm — wady profilu aluminiowego, rolki, paska napędowego.
• Piloty i akcesoria — wady fabryczne pilotów i hubów (12 miesięcy).

1. Napisz na email — wyślij zgłoszenie na reklamacje@homedeko.pl lub użyj formularza kontaktowego.
2. Opisz problem — podaj numer zamówienia, opisz usterkę i kiedy się pojawiła.
3. Dołącz zdjęcia / wideo — zdjęcia uszkodzenia i krótki film pokazujący problem bardzo przyspieszają rozpatrzenie.
4. Czekaj na odpowiedź — odpowiadamy w ciągu 24 godzin z decyzją lub prośbą o dodatkowe informacje.
5. Realizacja — w przypadku uznanej reklamacji: organizujemy odbiór kurierem, naprawiamy lub wymieniamy produkt. Czas rozpatrzenia: do 14 dni.

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Szczegóły, wzór formularza i procedura krok po kroku na stronie Odstąpienie od umowy.

1. Poinformuj nas — wyślij oświadczenie o odstąpieniu (email lub formularz) w ciągu 14 dni od odbioru.
2. Zapakuj produkt — w oryginalne opakowanie (lub równoważne zabezpieczenie), z kompletem akcesoriów.
3. Wyślij przesyłkę — na nasz adres magazynowy. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
4. Zwrot pieniędzy — przelew na Twoje konto w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Produkty wykonane na zamówienie (niestandardowe wymiary) nie podlegają zwrotowi — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.