Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Firma handlowo-usługowa Jakub Raj, prowadząca sklep internetowy pod marką HomeDeko.pl, z siedzibą: Skotniki, ul. Zgierska 52, 95-002 (dalej: "Administrator" lub "my").

Kontakt z Administratorem: biuro@homedeko.pl

2. Jakie dane zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko
• Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy
• Dane transakcyjne: historia zamówień, metody płatności
• Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, pliki cookies
• Dane z korespondencji: treść wiadomości w czacie na stronie oraz w formularzach kontaktowych
• Dane rezerwacji montażu: imię, numer telefonu, miejscowość i adres montażu, zakres usługi (metraż szyny, wysokość, liczba karniszy) oraz wybrany termin — podane przy umawianiu montażu w formularzu lub na czacie

3. Cele przetwarzania danych

Twoje dane przetwarzamy w następujących celach:

• Realizacja zamówień i umów sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Wystawienie faktur i dokumentów księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
• Marketing bezpośredni - za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
• Obsługa reklamacji i zwrotów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Umawianie i realizacja usługi montażu, w tym kontakt w celu potwierdzenia terminu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Analityka i ulepszanie usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

4. Okres przechowywania danych

Twoje dane przechowujemy przez okres:

• Dane zamówień: 5 lat od końca roku, w którym dokonano transakcji
• Dane marketingowe: do momentu wycofania zgody
• Treść rozmów na czacie i korespondencji w formularzach kontaktowych: przez okres niezbędny do obsługi Twojej sprawy lub zapytania, a następnie do 3 miesięcy po jej zakończeniu — chyba że dłuższe przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub dla ustalenia, dochodzenia bądź obrony roszczeń
• Dane rezerwacji montażu: przez okres niezbędny do umówienia i realizacji usługi oraz obsługi ewentualnych reklamacji lub roszczeń; w przypadku rezerwacji opłaconych zaliczką — także przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi
• Dane cookies: zgodnie z ustawieniami przeglądarki

5. Twoje prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu - możesz uzyskać informacje o przetwarzanych danych
• Prawo do sprostowania - możesz poprawić nieprawidłowe dane
• Prawo do usunięcia - możesz żądać usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
• Prawo do ograniczenia przetwarzania
• Prawo do przenoszenia danych
• Prawo do sprzeciwu - możesz sprzeciwić się przetwarzaniu w celach marketingowych
• Prawo do wycofania zgody - w każdym momencie bez wpływu na zgodność z prawem

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami: biuro@homedeko.pl

6. Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Firmy kurierskie (DPD, InPost, DHL) - w celu dostawy zamówienia
• Operatorzy płatności (Paynow / mBank) - w celu realizacji płatności
• Biura rachunkowe - w celu prowadzenia księgowości
• Dostawcy usług IT - hosting, e-mail
• Dostawca asystenta AI w czacie (Anthropic PBC, USA) - w celu generowania automatycznych odpowiedzi w czacie
• Dostawca komunikatora wykorzystywanego przez nasz zespół do obsługi czatu (Telegram FZ-LLC, ZEA) - w zakresie powiadomień o rozmowach i przejmowania rozmów przez konsultanta

7. Pliki cookies

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies w celu:

• Zapamiętania zawartości koszyka
• Utrzymania sesji użytkownika
• Analityki (Google Analytics) - za Twoją zgodą
• Marketingu (Facebook Pixel) - za Twoją zgodą

Więcej informacji znajdziesz w Polityce Cookies.

8. Skarga do organu nadzorczego

Jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO, masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa

9. Asystent AI w czacie i przekazywanie danych poza EOG

Na czacie na naszej stronie korzystamy z asystenta AI, który generuje automatyczne odpowiedzi na pytania. W tym celu treść Twoich wiadomości na czacie jest przekazywana do dostawcy tej usługi — Anthropic PBC z siedzibą w USA (państwo trzecie poza Europejskim Obszarem Gospodarczym), działającego jako podmiot przetwarzający na nasze zlecenie.

Przekazanie danych do Anthropic odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO), zawartych w umowie powierzenia przetwarzania (DPA) z dostawcą. Dodatkowo Anthropic PBC posiada certyfikację w ramach EU-U.S. Data Privacy Framework.

Asystent AI generuje wyłącznie odpowiedzi pomocnicze — nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływających (art. 22 RODO). W razie potrzeby rozmowę przejmuje konsultant.

Podczas obsługi czatu nasz zespół korzysta z komunikatora Telegram (Telegram FZ-LLC, siedziba w Zjednoczonych Emiratach Arabskich — państwo trzecie), aby otrzymywać powiadomienia o nowych rozmowach i w razie potrzeby przejąć rozmowę od asystenta AI. Tą drogą przekazujemy wyłącznie ograniczony zakres danych — imię podane w czacie oraz treść lub kontekst rozmowy; nie przekazujemy przez Telegram Twojego adresu e-mail ani innych danych kontaktowych (pozostają one w naszym panelu obsługi). Stosujemy zasadę minimalizacji danych.