Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie możesz złożyć przez nasz sklep internetowy homedeko.pl — dodaj produkty do koszyka, wybierz opcje (długość, kolor, sterowanie) i przejdź do realizacji zamówienia. Możesz też zamówić telefonicznie pod numerem +48 690 558 058 lub mailowo na biuro@homedeko.pl. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.

Tak, wszystkie nasze karnisze elektryczne są dostępne na wymiar — od 50 cm do 6 metrów (Somfy Glydea Ultra do 12 m). Podczas składania zamówienia podajesz dokładną długość szyny w centymetrach. Szynę przycinamy precyzyjnie w naszym warsztacie. Termin realizacji zamówienia na wymiar potwierdzamy przy zamówieniu.

Akceptujemy: przelewy bankowe (tradycyjne i błyskawiczne przez Przelewy24), karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, płatności odroczone (PayPo) oraz płatności przy odbiorze. Firmy mogą płacić przelewem na podstawie faktury proforma z terminem płatności do 14 dni.

Tak, wystawiamy faktury VAT 23%. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę fakturę" i podaj dane firmy (NIP, nazwa, adres). Faktura zostanie wysłana na e-mail w dniu nadania przesyłki. Dla zamówień z montażem faktura obejmuje również usługę instalacji.

Zamówienia złożone do czwartku 12:00 wysyłamy w tym samym tygodniu, późniejsze — w następnym. Elementy powyżej 300 cm jadą spedycją z terminem ustalanym indywidualnie.

Koszt zależy od najdłuższego elementu. Cała Polska: do 250 cm — standardowy kurier (koszt pokazujemy w koszyku), 250–300 cm — 55 zł, 300–500 cm — 450 zł, powyżej 500 cm — 500 zł. Łódź i okolice (do 20 km): do 3 m — kurier, powyżej 3 m — 40 zł; darmowa dostawa w Łodzi od 1200 zł. Odbiór osobisty w Łodzi (ul. Czapli 22) — bezpłatnie.

Tak, wysyłamy na terenie całej Polski kurierem DPD i InPost. Przesyłki gabarytowe (szyny powyżej 3 m) dostarczamy własnym transportem lub firmą spedycyjną. Usługę montażu wykonujemy na terenie Łodzi i okolic (promień ok. 50 km). Dla klientów spoza tego obszaru oferujemy szczegółowe instrukcje montażu i wsparcie telefoniczne.

Tak, bezpłatny odbiór osobisty jest możliwy w naszym punkcie odbioru zamówień w Łodzi przy ul. Czapli 22 — po wcześniejszym umówieniu telefonicznym (pon-pt 8:00-18:00, soboty 10:00-14:00). Przy odbiorze osobistym nie ponosisz kosztów wysyłki.

Montaż karnisza elektrycznego obejmuje: wyznaczenie pozycji, wiercenie otworów, zamocowanie wsporników, zamontowanie szyny z silnikiem i podłączenie zasilania. Potrzebujesz wiertarki udarowej i drabiny. Szczegółową instrukcję krok po kroku znajdziesz w naszych poradnikach montażu i na blogu lub w instrukcji dołączonej do produktu. Oferujemy też profesjonalny montaż w Łodzi i okolicach — orientacyjny koszt policzysz w kalkulatorze rezerwacji, a wiążącą wycenę podamy po bezpłatnym pomiarze.

Karnisze zasilane 230V AC wymagają gniazdka w pobliżu (do 1,5 m od silnika) lub wypustu elektrycznego w suficie. Idealnie, jeśli gniazdko jest ukryte za zasłoną. Alternatywą są karnisze akumulatorowe (np. Somfy Irismo) — nie wymagają gniazdka, ładowane przez USB-C co 6-12 miesięcy.

Tak, oferujemy bezpłatny pomiar na terenie Łodzi i okolic (do 50 km). Nasz specjalista przyjedzie, zmierzy okna, doradzi najlepsze rozwiązanie i przygotuje wycenę. Termin wizyty ustalamy telefonicznie. Dla klientów spoza Łodzi przygotowaliśmy szczegółową instrukcję samodzielnego pomiaru z filmem instruktażowym.

Montaż standardowego karnisza elektrycznego trwa 1-2 godziny. Czas zależy od typu montażu (ścienny, sufitowy, podtynkowy) i konieczności prowadzenia okablowania. Montaż podtynkowy (w wnęce sufitowej) może wymagać dodatkowego czasu na prace wykończeniowe. W cenie montażu: instalacja mechaniczna, podłączenie zasilania, konfiguracja sterowania i instruktaż.

Nowoczesne karnisze elektryczne są bardzo ciche — poziom hałasu wynosi 35-40 dB, co odpowiada szeptowi. Najcichsze modele (Somfy Glydea Ultra) pracują poniżej 28 dB. Silniki bezszczotkowe minimalizują drgania i hałas. Nawet w sypialni nie zakłócą snu ani rozmowy.

Tak, karnisze z modułem WiFi łączą się z telefonem przez aplikację Tuya Smart lub Smart Life (dostępne na iOS i Android). Możesz otwierać i zamykać zasłony z dowolnego miejsca, ustawiać harmonogramy, tworzyć sceny (np. „Dobranoc" — zamknij wszystkie zasłony) i sterować głosowo przez Google Assistant, Alexa lub Siri (przez hub).

Silniki i mechanizmy karniszy elektrycznych mają do 5 lat gwarancji producenta (zależnie od systemu), a wykonany montaż 2 lata. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i usterki techniczne. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania. Serwis gwarancyjny realizujemy w ciągu 7 dni roboczych.

Do dużych okien (powyżej 3 m) polecamy karnisze elektryczne z silnikami o większej mocy, np. Somfy Glydea Ultra (do 12 m, udźwig do 60 kg) lub Am75 z wzmocnioną szyną (do 6 m, udźwig do 30 kg). Dla bardzo szerokich okien stosujemy łączniki, które pozwalają na płynne przesuwanie na całej długości bez widocznych przerw.

Zmierz szerokość okna (od krawędzi do krawędzi ościeżnicy) i dodaj 20-40 cm (po 10-20 cm z każdej strony), aby zasłona zakrywała ścianę obok okna. Dla montażu sufitowego zmierz odległość od ściany do krawędzi parapetu — karnisz powinien być 5-10 cm dalej. Zmierz też wysokość od sufitu do podłogi, aby dobrać długość zasłon. Szczegółową instrukcję pomiaru znajdziesz na naszej stronie.

Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny (prawo konsumenta). Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie, zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyślij na nasz adres. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (przycięte szyny, szyte zasłony i firany) nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to karniszy przyciętych na wymiar i zasłon uszytych na zamówienie. Produkty standardowe (akcesoria, piloty, silniki) podlegają standardowemu prawu zwrotu.

W przypadku uszkodzenia w transporcie prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru paczki. Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania, a następnie wyślij je na biuro@homedeko.pl. Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze — koszty przesyłki ponosimy my. Przy odbiorze paczki warto sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera.