Question 1

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Zamówienie możesz złożyć przez nasz sklep internetowy homedeko.pl — dodaj produkty do koszyka, wybierz opcje (długość, kolor, sterowanie) i przejdź do realizacji zamówienia. Możesz też zamówić telefonicznie pod numerem +48 690 558 058 lub mailowo na kontakt@homedeko.pl. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.

Question 2

Czy mogę zamówić karnisz na wymiar?

Accepted Answer

Tak, wszystkie nasze karnisze elektryczne są dostępne na wymiar — od 50 cm do 6 metrów (Somfy Glydea Ultra do 12 m). Podczas składania zamówienia podajesz dokładną długość szyny w centymetrach. Szynę przycinamy precyzyjnie w naszym warsztacie. Czas realizacji zamówienia na wymiar: 3-5 dni roboczych.

Question 3

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy: przelewy bankowe (tradycyjne i błyskawiczne przez Przelewy24), karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, płatności odroczone (PayPo) oraz płatności przy odbiorze. Firmy mogą płacić przelewem na podstawie faktury proforma z terminem płatności do 14 dni.

Question 4

Czy wystawiacie fakturę VAT?

Accepted Answer

Tak, wystawiamy faktury VAT 23%. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę fakturę" i podaj dane firmy (NIP, nazwa, adres). Faktura zostanie wysłana na e-mail w dniu nadania przesyłki. Dla zamówień z montażem faktura obejmuje również usługę instalacji.

Question 5

Ile trwa dostawa?

Accepted Answer

Produkty dostępne od ręki wysyłamy w ciągu 24 godzin. Dostawa kurierem DPD lub InPost trwa 1-3 dni robocze na terenie całej Polski. Karnisze na wymiar — realizacja 3-5 dni roboczych + czas dostawy. Przesyłki gabarytowe (powyżej 2 m) dostarczamy dedykowanym transportem, ustalając termin indywidualnie.

Question 6

Ile kosztuje wysyłka?

Accepted Answer

Standardowa wysyłka kurierem: od 25 zł. Przesyłki gabarytowe (karnisze powyżej 2 m): od 50 zł — cena ustalana indywidualnie ze względu na długość paczki. Przy zamówieniach powyżej 500 zł dostawa standardowa jest gratis. Odbiór osobisty w Łodzi (ul. Zgierska 52) — bezpłatnie.

Question 7

Czy dostarczacie na terenie całej Polski?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy na terenie całej Polski kurierem DPD i InPost. Przesyłki gabarytowe (szyny powyżej 2 m) dostarczamy własnym transportem lub firmą spedycyjną. Usługę montażu wykonujemy na terenie Łodzi i okolic (promień ok. 50 km). Dla klientów spoza tego obszaru oferujemy szczegółowe instrukcje montażu i wsparcie telefoniczne.

Question 8

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Accepted Answer

Tak, odbiór osobisty jest możliwy w naszym showroomie w Łodzi przy ul. Zgierska 52, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00 oraz w soboty 10:00-14:00. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz kosztów wysyłki. Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny, aby przygotować zamówienie.

Question 9

Jak zamontować karnisz elektryczny?

Accepted Answer

Montaż karnisza elektrycznego obejmuje: wyznaczenie pozycji, wiercenie otworów, zamocowanie wsporników, zamontowanie szyny z silnikiem i podłączenie zasilania. Potrzebujesz wiertarki udarowej, poziomicy i drabiny. Szczegółową instrukcję krok po kroku znajdziesz w naszym poradniku na blogu lub w instrukcji dołączonej do produktu. Oferujemy też profesjonalny montaż od 200 zł.

Question 10

Czy potrzebuję gniazdko przy karniszu?

Accepted Answer

Karnisze zasilane 230V AC wymagają gniazdka w pobliżu (do 1,5 m od silnika) lub wypustu elektrycznego w suficie. Idealnie, jeśli gniazdko jest ukryte za zasłoną. Alternatywą są karnisze akumulatorowe (np. Somfy Irismo) — nie wymagają gniazdka, ładowane przez USB-C co 6-12 miesięcy.

Question 11

Czy oferujecie bezpłatny pomiar?

Accepted Answer

Tak, oferujemy bezpłatny pomiar na terenie Łodzi i okolic (promień ok. 30 km). Nasz specjalista przyjedzie, zmierzy okna, doradzi najlepsze rozwiązanie i przygotuje wycenę. Termin wizyty ustalamy telefonicznie. Dla klientów spoza Łodzi przygotowaliśmy szczegółową instrukcję samodzielnego pomiaru z filmem instruktażowym.

Question 12

Ile trwa montaż karnisza?

Accepted Answer

Montaż standardowego karnisza elektrycznego trwa 1-2 godziny. Czas zależy od typu montażu (ścienny, sufitowy, podtynkowy) i konieczności prowadzenia okablowania. Montaż podtynkowy (w wnęce sufitowej) może wymagać dodatkowego czasu na prace wykończeniowe. W cenie montażu: instalacja mechaniczna, podłączenie zasilania, konfiguracja sterowania i instruktaż.

Question 13

Jak głośno pracuje silnik karnisza?

Accepted Answer

Nowoczesne karnisze elektryczne są bardzo ciche — poziom hałasu wynosi 35-40 dB, co odpowiada szeptowi. Najcichsze modele (Somfy Glydea Ultra) pracują poniżej 28 dB. Silniki bezszczotkowe minimalizują drgania i hałas. Nawet w sypialni nie zakłócą snu ani rozmowy.

Question 14

Czy mogę sterować karniszem z telefonu?

Accepted Answer

Tak, karnisze z modułem WiFi łączą się z telefonem przez aplikację Tuya Smart lub Smart Life (dostępne na iOS i Android). Możesz otwierać i zamykać zasłony z dowolnego miejsca, ustawiać harmonogramy, tworzyć sceny (np. „Dobranoc" — zamknij wszystkie zasłony) i sterować głosowo przez Google Assistant, Alexa lub Siri (przez hub).

Question 15

Jaka jest gwarancja na karnisze?

Accepted Answer

Wszystkie nasze produkty objęte są 5-letnią gwarancją producenta na silnik i mechanizm przesuwu. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i usterki techniczne. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania. Gwarancja na usługę montażu: 24 miesiące. Serwis gwarancyjny realizujemy w ciągu 7 dni roboczych.

Question 16

Jakie karnisze nadają się do dużych okien?

Accepted Answer

Do dużych okien (powyżej 3 m) polecamy karnisze elektryczne z silnikami o większej mocy, np. Somfy Glydea Ultra (do 12 m, udźwig do 60 kg) lub Am75 z wzmocnioną szyną (do 6 m, udźwig do 30 kg). Dla bardzo szerokich okien stosujemy łączniki, które pozwalają na płynne przesuwanie na całej długości bez widocznych przerw.

Question 17

Jak zmierzyć okno na karnisz?

Accepted Answer

Zmierz szerokość okna (od krawędzi do krawędzi ościeżnicy) i dodaj 20-40 cm (po 10-20 cm z każdej strony), aby zasłona zakrywała ścianę obok okna. Dla montażu sufitowego zmierz odległość od ściany do krawędzi parapetu — karnisz powinien być 5-10 cm dalej. Zmierz też wysokość od sufitu do podłogi, aby dobrać długość zasłon. Szczegółową instrukcję pomiaru znajdziesz na naszej stronie.

Question 18

Jak zwrócić produkt?

Accepted Answer

Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny (prawo konsumenta). Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie, zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyślij na nasz adres. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Question 19

Czy produkty na wymiar podlegają zwrotowi?

Accepted Answer

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (przycięte szyny, szyte zasłony i firany) nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to karniszy przyciętych na wymiar i zasłon uszytych na zamówienie. Produkty standardowe (akcesoria, piloty, silniki) podlegają standardowemu prawu zwrotu.

Question 20

Co jeśli produkt przyjdzie uszkodzony?

Accepted Answer

W przypadku uszkodzenia w transporcie prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru paczki. Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania, a następnie wyślij je na kontakt@homedeko.pl. Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze — koszty przesyłki ponosimy my. Przy odbiorze paczki warto sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera.

Najczęściej zadawane pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Najlepszy wybór

Certyfikowane produkty

Smart Home ready

Pomoc w wyborze

Najczęściej zadawane pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi?